Índice
1. Términos generales
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 17 de Febrero de 2026
Bienvenido/a a www.dila.cl, sitio web oficial de DILA.
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio.
1. Identificación del Proveedor
- Nombre o Razón Social: Comercializadora y Distribuidora de Productos Alimenticios Dila S.A.
- RUT: 76.141.730-4
- Domicilio: General San Martin 7940-41C, Quilicura
- Correo electrónico de contacto: ventas@dila.cl
2. Objeto
El presente sitio tiene por finalidad la comercialización de productos y/o servicios en territorio chileno.
3. Registro del Usuario
Para realizar compras, el usuario podrá:
- Comprar como invitado, o
- Crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.
4. Proceso de Compra
La compra se perfecciona cuando:
- El usuario selecciona los productos
- Completa los datos requeridos
- Acepta estos Términos y Condiciones
- Se confirma el pago
- El proveedor envía confirmación del pedido por correo electrónico
La empresa podrá cancelar una compra en caso de:
- Error evidente en el precio
- Falta de stock
- Problemas de verificación de pago
En tal caso, se realizará la devolución íntegra del dinero.
5. Precios
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
- Los precios incluyen IVA cuando corresponda.
- Los costos de envío se informarán antes de finalizar la compra.
6. Medios de Pago
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Tarjetas de débito o crédito
- Transferencia bancaria (si aplica)
- Plataforma de pago de Transbank (Webpay)
La información financiera es procesada directamente por el proveedor de pago y no es almacenada por la tienda.
7. Despacho y Entrega
- Los plazos de entrega serán informados al momento de la compra.
- Los despachos se realizan dentro del territorio de Chile.
- El cliente debe proporcionar una dirección válida y correcta.
La empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros transportistas.
8. Derecho a Retracto
Conforme a la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica automáticamente en compras online, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
Si la tienda ofrece retracto, deberá indicarse:
- Plazo para ejercerlo (ej: 10 días)
- Condiciones del producto (sin uso, embalaje original, etc.)
9. Cambios y Garantías
Los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la ley chilena.
En caso de falla del producto, el consumidor podrá optar por:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Siempre que la falla no sea imputable al mal uso del consumidor.
10. Responsabilidad
La empresa no será responsable por:
- Uso indebido del sitio por parte del usuario
- Daños derivados de fuerza mayor
- Interrupciones del servicio por causas técnicas externas
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, marcas) son propiedad de [Nombre de la Empresa] o cuentan con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
12. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628.
13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del domicilio del consumidor, conforme a la ley.
2. Promociones vigentes
En esta sección se publican los términos y condiciones específicos de cada promoción vigente de DILA. Estas condiciones complementan los Términos generales de la sección 1 y, en caso de discrepancia, prevalecen respecto de la promoción a la que se refieren. Cada promoción se rige exclusivamente por las condiciones informadas en ella.
Promoción "50% de descuento por envase imperfecto" — Mote con Huesillos DILA 400 g
Vigente del 24 de agosto al 30 de septiembre de 2026
2.1. Organizador
COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS DILA S.A., RUT 76.141.730-4, con domicilio en General San Martín N° 7940, Depto. C41, comuna de Quilicura, Región Metropolitana (en adelante, "DILA"). Contacto: ventas@dila.cl / www.dila.cl
2.2. Vigencia
Desde el 24 de agosto de 2026 hasta el 30 de septiembre de 2026 a las 23:59 hrs., o hasta agotar el stock de 1.000 unidades disponibles, lo que ocurra primero.
2.3. Producto
Mote con Huesillos DILA, formato 400 g, con envase imperfecto.
2.4. Qué significa "envase imperfecto"
Unidades cuyo envase presenta defectos de fábrica de carácter exclusivamente estético, tales como abolladuras leves del pote, arrugas o desalineación de la lámina superior, sello con pliegues, o etiqueta descentrada o con impresión defectuosa. El sellado hermético se encuentra íntegro y el contenido está en perfecto estado, apto para el consumo y dentro de su fecha de vencimiento. El comprador declara conocer y aceptar expresamente esta condición antes de efectuar su compra, conforme al artículo 14 de la Ley N° 19.496.
2.5. Precios
$1.000 por unidad; $6.000 la caja de 6 unidades; $12.000 la caja de 12 unidades. Precios en pesos chilenos, IVA incluido. El precio de referencia de $2.000 corresponde al precio habitual de venta al público de DILA para este producto.
2.6. Límite por persona
Máximo 24 unidades por persona o RUT durante toda la vigencia de la promoción. Para volúmenes superiores, escribir a ventas@dila.cl para una cotización particular, la que se regirá por condiciones comerciales distintas a estos Términos y Condiciones.
2.7. Stock y acumulación
Stock total: 1.000 unidades. La promoción no es acumulable con otros descuentos, cupones ni beneficios vigentes de DILA, incluido el cupón #vecinodila.
2.8. Naturaleza de la venta: compra a distancia con retiro en tienda
La compra se celebra por medios electrónicos (sitio web, formulario en línea o WhatsApp), sin que el comprador tenga acceso directo al producto al momento de contratar. El retiro presencial en el domicilio de DILA constituye únicamente la modalidad de entrega del producto adquirido, y no altera el carácter de contrato celebrado a distancia.
2.9. Formación del contrato y confirmación
El comprador debe aceptar expresamente estos Términos y Condiciones antes de efectuar el pago. El contrato se entiende perfeccionado una vez que DILA confirma por escrito la aceptación del pedido y la disponibilidad de stock, mediante correo electrónico dirigido a la dirección informada por el comprador. Dicha confirmación incluirá el detalle del pedido, el monto pagado, la modalidad de retiro y una copia íntegra de estos Términos y Condiciones en formato que permita su conservación e impresión, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496. Si el stock se hubiere agotado antes de la confirmación, DILA reembolsará íntegramente el monto pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin costo alguno para el comprador.
2.10. Pago
Mediante transferencia electrónica o link de pago, en ambos casos de forma previa a la confirmación del pedido. DILA no recibe pagos en efectivo ni con tarjeta en el punto de retiro.
2.11. Retiro del producto
Modalidad exclusiva: retiro en tienda. La promoción no contempla despacho a domicilio. El retiro se efectúa en General San Martín N° 7940, Depto. C41, Quilicura, en los siguientes horarios:
- Lunes, martes y jueves: 07:00 a 16:30 hrs.
- Miércoles: 07:00 a 15:30 hrs.
- Viernes: 07:00 a 14:30 hrs.
- Sábados, domingos y festivos: sin atención.
Es requisito presentar el correo de confirmación del pedido y la cédula de identidad del comprador. El retiro por un tercero requiere autorización escrita del comprador y cédula de identidad de quien retira. Los pedidos no retirados dentro de 10 días hábiles contados desde la confirmación serán reembolsados íntegramente, sin costo para el comprador.
2.12. Documento tributario
DILA emitirá boleta o factura electrónica, según corresponda, consignando la expresión "segunda selección — envase imperfecto". La emisión de factura requiere que el comprador entregue previamente razón social, RUT y giro, antes de efectuar el pago.
2.13. Conservación y vencimiento
Producto refrigerado. Mantener entre 0 °C y 5 °C. La fecha de vencimiento está impresa en cada envase. Vida útil: 90 días desde la elaboración. Desde el momento del retiro, la mantención de la cadena de frío es de responsabilidad del comprador.
2.14. Derecho a retracto — Exclusión
Tratándose de una compra celebrada a distancia, se deja constancia de que NO procede el derecho a retracto del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, por tratarse de un producto alimenticio refrigerado y perecible que, por su naturaleza, puede deteriorarse o caducar con rapidez. Esta exclusión se informa de manera previa, destacada e inequívoca, antes de la aceptación de estos Términos y Condiciones y del pago del precio, y el comprador la acepta expresamente al confirmar su pedido.
2.15. Garantía
Conforme al artículo 14 de la Ley N° 19.496, la deficiencia de envase descrita en el numeral 2.4, informada y aceptada por el comprador, no da lugar a los derechos del artículo 20 de dicha ley. Lo anterior no afecta los derechos del comprador respecto de cualquier otro defecto, en particular si el producto se encontrare vencido, con el sellado comprometido o no apto para el consumo. En tales casos, y conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496, el comprador podrá ejercer sus derechos dentro del plazo impreso en el envase, contactando a DILA en ventas@dila.cl, al +56 9 8315 2253 o en el domicilio indicado en el numeral 2.1.
2.16. Destino del producto
La promoción está dirigida a consumidores finales. La reventa de estos productos requiere contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes, siendo de exclusiva responsabilidad de quien la realice.
2.17. Datos personales
Los datos que el comprador entregue (nombre, RUT, teléfono, correo electrónico) serán tratados por DILA, en calidad de responsable, con la única finalidad de gestionar la compra, la confirmación del pedido, el retiro y la emisión del documento tributario, conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales. No serán comunicados a terceros ni utilizados con fines publicitarios sin consentimiento previo del titular. El titular puede ejercer sus derechos escribiendo a ventas@dila.cl.
2.18. Modificaciones
DILA podrá modificar o poner término anticipado a la promoción por causa justificada, informándolo por los mismos medios de difusión. Los pedidos ya confirmados antes de dicha comunicación serán respetados íntegramente en las condiciones ofrecidas.
3. Promociones finalizadas
En esta sección se mantienen disponibles, para consulta de los consumidores, los términos y condiciones de promociones ya finalizadas. Se conservan por un período mínimo de doce meses contados desde su fecha de término, a fin de que quienes hayan comprado bajo dichas promociones puedan acceder en todo momento a las condiciones que les fueron informadas y aceptadas.
(Actualmente no hay promociones finalizadas.)
Última actualización: 24 de agosto de 2026.